Miesiące wakacyjne to okres, który cieszy klientów, pracowników i … martwi właścicieli gabinetów beauty, którzy obawiają się spadku przychodów. Oto praktyczny poradnik, jak nie wpaść w pułapkę „niskiego sezonu” i mieć spokojną głowę na własnym urlopie.
Z ankiety przeprowadzonej w mediach społecznościowych oraz na stronie internetowej mojej firmy wynika, że większość (aż 72%) właścicieli gabinetów beauty obawia się spadku przychodów i utraty klientów w czasie typowo urlopowych miesięcy. Panuje społeczne przyzwolenie na to, że czas wakacji to „sezon niski” w branży beauty. Czy musi tak być ? Własnym przykładem udawniam, że nie!
Od zawsze poszukuje rozwiązań, które bazują na przełamywaniu schematów i wykorzystywaniu nieoczywistych możliwości. Nazywam je „last minute check”. Są to techniki, które pozwalają maksymalnie wykorzystać sezon wakacyjny, zwiększyć satysfakcję finansową oraz sprawić, że na jesienny grafik nie będziesz czekać z niepokojem i niecierpliwością.
Walizka pomysłów do spakowania
Sprawne zarządzanie gabinetem podczas sezonu urlopowego to przede wszystkim nauka delegowania zadań. Czy jest to proste? Nie! Ale w zasadzie dlaczego…?
Delegowanie zadań wymaga od nas przełamania obaw związanych z brakiem pełnego zaufania do osób, z którymi współpracujemy. Powinniśmy jednak stopniowo się tego nauczyć i kontrolować pracę gabinetu z pewnej odległości.
Warto wyjść ze swojej strefy komfortu, skorzystać z okazji, że konkurencja wypatruje spokojnie jesieni i właśnie w tym czasie zbudować swoją przewagę na rynku poprzez kreatywne podejście.
Zanim wyjedziesz na zasłużony urlop
– Przygotuj listę zadań, które codziennie wykonujesz samodzielnie.
– Przygotuj listę zadań, które wykonujesz samodzielnie, mimo że mógłby to robić ktoś inny.
– Wyznacz osoby do nowych zadań zgodnie z ich kompetencjami.
– Przygotuj papierową instrukcję i przeznacz jeden dzień na przekazanie dokładnych wskazówek jej wykonawcom.
– Wyznacz termin realizacji zadań oraz kryterium satysfakcji.
Odprawa przed urlopem
– Przydziel zadania na każdy dzień swojego urlopu.
– Wyznacz osobę/osoby do kontroli realizacji zadań.
– Określ dzień tygodnia na przesłanie informacji o ich realizacji.
– Wyznacz zadania do wykonania w parach / wytypuj duety / stwórz zespoły.
– Wyznacz nagrodę za realizację zadań oraz termin ich realizacji.
Przykłady zadań: opracowanie autorskich procedur, opanowanie wiedzy dotyczącej nowych marek i technologii dostępnych w gabinecie, szkolenia online, weryfikacja bazy klientów i planowanie nowych wizyt, sprawy porządkowe, szkolenia produktowe lub sprzedażowe.
To, co na pewno pomoże ci zwiększyć poczucie kontroli nad własnym biznesem, to praca z celem, a konkretnie planowaniem przychodów. Jak to zrobić? Porównaj ostatnie dwa analogiczne okresy, uwzględnij liczbę klientów. Na tej podstawie oszacuj realne obroty w wakacje. To jest twój punkt wyjścia do dalszych działań.
Zaplanuj obrót/potencjał kwotowy zgodnie z harmonogramem grafiku. Przed wyjazdem omów planowane wizyty z kosmetologiem i wskaż mu potencjał sprzedażowy.
Przygotuj i zostaw do wglądu listę z szansami sprzedażowymi.
Pokaż pracownikom prognozę przychodów, udostępniając ją w widocznym miejscu. Traktuj ją jako cel do realizacji.
Dla klientów przygotuj sezonową ofertę oznaczoną jako „HOT”. Niech obejmuje ona:
• sprzedaż kosmetyków – wyznacz dokładnie cele;
• vouchery, system wzajemnej rekomendacji;
• zapisy przedpremierowe na zabiegi jesienne;
• „summer box” (oferta zabiegów plus kosmetyk).
Aby twoje pomysły nie pozostały w sferze marzeń, a następnie nie wywołały niepotrzebnej frustracji, pamiętaj, że trzeba je wesprzeć właściwymi systemami motywacyjnymi.
Motywacja i system premiowy
1. Organizuj konkursy;
2. Zaplanuj wyzwania letnie;
3. Zaangażuj marki współpracujące (kosmetyki, zaproszenia, vouchery dla pracowników);
4. Ustal proste zasady i zapewnij równe szansę na wygranie nagród,
5. Stwórz system nagród – tygodniowy i miesięczny,
6. Wylicz progi procentowe, po przekroczeniu których nagrody będą naliczane;
7. Zorganizuj spotkanie zespołu i poinformuj o konkursie i jego zasadach;
8. Celebrujcie wspólnie małe i duże sukcesy.
Wszystko wyżej wymienione wpłynie na wzrost zaangażowania pracowników i wyeliminuje marazm, częsty w zespole podczas nieobecności szefa.
Lato w gabinecie to aktywności sprzedażowe i naturalne budowanie społeczności. Sama jestem zwolenniczką starannego doboru komunikacji, zgodnej z profilem naszego klienta. Po latach wiem już, że „mniej znaczy więcej” i tego się trzymam. Oczywiście mam na myśli jakość klienta, który trafia do nas z realną potrzebą, a nie zachęcony chwilowym wabikiem cenowym.
By zabić nudę złą
Co możemy zrobić czy zmienić w gabinecie latem, aby „nasz repertuar nie był nudny” i klient chciał nas odwiedzić? Najważniejsze jest opracowanie wakacyjnych ofert budzących silne skojarzenia z wypoczynkiem. Przykłady to: „oferta sezonowa – No Make-up Skin”, „Sun Glow Skin”, „Sun-kissed Lips” itp.
Buduj sezonową widoczność. Sprawdź, gdzie gromadzą się ludzie, i bądź tam ze swoimi materiałami marketingowymi, zwłaszcza jeśli działasz w miejscowości o walorach turystycznych. Przygotuj oferty zabiegów, które można wykonać w ramach wakacyjnego lifestyle’u.
Zaproponuj klientom dni otwarte/dzień próbnych zabiegów/dni z marką X, festiwal Summer Lips, plażowanie z marką X, okazyjne zakupy kosmetyków wakacyjnych, letnie gadżety, Summer Night & partnerzy (uroczystości łączone). Wykorzystaj atmosferę relaksu i buduj organiczną społeczność.
Jeśli zespół jest zmotywowany, a ty dysponujesz tabelą z celami, pozostaje już tylko działać i być aktywnym marketingowo. Oto kilka moich podpowiedzi, które wpływają na atrakcyjność miejsca.
Checklista wakacyjnych aktywności
1. Program lojalnościowy: utwórz program lojalnościowy, w którym klienci otrzymują punkty za każdą wizytę lub zakup. Nagradzaj ich specjalnymi promocjami i upominkami.
2. Konsultacje i analizy skóry: oferuj bezpłatne konsultacje i analizy skóry, które pomogą klientom zrozumieć własne potrzeby i zapewnią im spersonalizowane programy zabiegowe.
3. Letnie promocje: oferuj letnie promocje na konkretne zabiegi, takie jak odchudzanie ciała czy nawilżanie mezoterapią, aby przyciągnąć klientów w sezonie wakacyjnym. Mam na myśli takie opracowanie oferty, aby zagrać raczej korzystniejszym rozwiązaniem niż obniżeniem ceny. Wymieniaj słowo „promocja”.
4. Pakiety wakacyjne: stwórz pakiety zabiegów, które są idealne na okres letnich wakacji, np. pakiet nawilżanie mezoterapią z zabiegiem na opalanie, sprawiający, że klientki będą czuły się piękne i pewne siebie na plaży.
5. Wydarzenia tematyczne: zorganizuj specjalne wydarzenia tematyczne związane z odchudzaniem ciała i pielęgnacją skóry latem. Może to być np. pokaz mody plażowej z udziałem klientów, którym udało się zrzucić zbędne kilogramy, z prezentacją wyglądu przed odchudzaniem. Na pewno tego typu aktywności spodobają się mieszkańcom mniejszych miast, w których wszelkie spotkania towarzyskie budzą życzliwe zainteresowanie.
6. Konkursy w mediach społecznościowych: organizuj konkursy na swoich profilach mediów społecznościowych, w których nagrodą będą bezpłatne zabiegi i rabaty na odchudzanie ciała lub nawilżanie mezoterapią. To pomoże zwiększyć świadomość marki i zaangażowanie klientów online.
7. Partnerstwa z lokalnymi siłowniami: nawiąż współpracę z lokalnymi siłowniami i zaoferuj im specjalne zniżki dla ich klientów na odchudzanie ciała lub inne usługi. Wzajemna promocja może pomóc przyciągnąć nowych klientów do twojego gabinetu.
8. Blog i poradniki: prowadź blog na swojej stronie internetowej i udzielaj tam porad dotyczących odchudzania ciała, nawilżania mezoterapią i innych zabiegów medycyny estetycznej. Udostępniaj cenne informacje i wskazówki, aby pozyskać uwagę potencjalnych klientów.
9. Współpraca z influencerami: nawiąż współpracę z influencerami lub blogerami branży beauty, którzy mają duże zasięgi na platformach społecznościowych. Poproś ich o recenzje twoich usług lub zabiegów, co pomoże ci dotrzeć do nowej publiczności.
10. Udział w wydarzeniach sezonowych oraz targach: choćby w formie online.
11. Kampania „Letnie wyzwanie”: stwórz kampanię „Letnie wyzwanie” skierowaną do klientów, którzy chcą poprawić swoją sylwetkę przed latem. Oferuj pakiet odchudzający, który obejmuje indywidualnie dobrany plan ćwiczeń, zdrowe menu i regularne zabiegi odchudzające w gabinecie.
12. Konsultacje dietetyczne: wprowadź konsultacje z dietetykiem, który pomoże klientom ustalić zdrową i zbilansowaną dietę, wspomagającą proces odchudzania. Promuj tę usługę jako integralną część programu odchudzania w gabinecie.
13. Zestawy produktów do pielęgnacji ciała: stwórz zestawy produktów do pielęgnacji ciała, które będą zawierać kremy nawilżające, peelingi i serum. Zachęcaj klientów do zakupu tych zestawów pozwalających im utrzymać skórę nawilżoną i promienną w okresie letnim.
14. Zabiegi mezoterapii nawilżającej: promuj zabiegi mezoterapii nawilżającej jako skuteczne rozwiązanie dla klientów z suchą skórą w okresie letnim. Udostępnij informacje na temat korzyści płynących z tych zabiegów i zamieszczaj zdjęcia „przed” i „po”, aby zachęcić klientów do skorzystania z tej usługi.
15. Rabaty i promocje na usługi odchudzające: oferuj atrakcyjne rabaty i promocje na usługi związane z odchudzaniem, takie jak liposukcja nieinwazyjna, endermologia czy zabiegi wyszczuplające. Promuj te oferty na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i w gabinecie, ale przede wszystkim zadbaj o wysłanie imiennych zaproszeń czy też informacji do grupy pacjentów, którzy mogą być tym zainteresowani.
16. Konkurs „Przed i po”: zorganizuj konkurs „Przed i po” dla klientów, którzy przeszli proces odchudzania w Twoim gabinecie. Poproś ich o udostępnienie zdjęć przed osiągnięciem tego celu i po jego osiągnięciu, a następnie nagradzaj najbardziej spektakularne metamorfozy.
17. Szkolenia dla pracowników dotyczące przyszłych trendów w branży beauty: organizuj regularne szkolenia dla pracowników, aby byli na bieżąco z najnowszymi trendami i innowacjami w dziedzinie odchudzania, np. „Stymulatory tkankowe do ciała – dlaczego warto je stosować i jakie niosą ze sobą korzyści” albo „Stymulatory tkankowe do twarzy jako uzupełnienie podstawowej terapii”.
18. Zabiegi medycyny estetycznej: zwiększ świadomość klientów na temat dostępnych zabiegów medycyny estetycznej, takich jak wypełniacze, botoks czy laserowe usuwanie przebarwień. Przedstaw korzyści i wyniki tych zabiegów, zamieszczaj zdjęcia klientów „przed” i „po”.
19. Specjalne wydarzenia wakacyjne: organizuj wydarzenia specjalne z okazji wakacji, takie jak wieczory otwarte, pokazy makijażu letniego czy warsztaty dotyczące pielęgnacji skóry w sezonie letnim.
20. Partnerstwo z hotelami lub ośrodkami wypoczynkowymi: nawiąż współpracę z lokalnymi hotelami lub ośrodkami wypoczynkowymi, aby oferować specjalne pakiety zabiegów dla ich gości. To pozwoli na dotarcie do większej liczby potencjalnych klientów.
21. Szkolenia sprzedażowe: organizuj szkolenia dla pracowników, które pomogą im w doskonaleniu umiejętności sprzedażowych. Dobrze przeszkoleni pracownicy będą w stanie skuteczniej promować usługi odchudzania ciała i nawilżania mezoterapią oraz zabiegi medycyny estetycznej.
22. Pakiety dla par: stwórz specjalne pakiety dla par, obejmujące zabiegi relaksacyjne i pielęgnacyjne. To atrakcyjna oferta dla bliskich sobie osób, które chcą spędzić wspólnie czas w gabinecie beauty.
23. Program poleceń: uruchom program poleceń, w ramach którego klienci otrzymywać będą nagrody lub zniżki za rekomendowanie znajomym twoich usług. Dzięki niemu informacja o twoim gabinecie beauty rozprzestrzeni się szybciej.
24. Słoneczna strefa relaksu: stwórz przyjemną strefę relaksu w gabinecie, gdzie klienci będą mogli odpocząć przed zabiegami lub po nich. Zapewnij klientom napoje, aromaterapię i komfortowe miejsce do wypoczynku, aby ich wizyta była czasem miłego odpoczynku. Zadbaj o letnią dekorację salonu i pyszną tematyczną lemoniadę
25. Wyjątkowe opakowania produktów: zadbaj o atrakcyjne, przyciągające uwagę klientów opakowania swoich produktów. Estetyczne i unikalne opakowania mogą zachęcić klientów do zakupu i stać się wizytówką twojej marki. Odpowiednia dekoracja gabloty z produktami , które wprowadzą klienta w klimat wakacyjny, podniesie zdecydowanie zainteresowanie twoją ofertą.
26. Współpraca z lokalnymi biznesami: nawiąż współpracę z lokalnymi sklepami, salonami fryzjerskimi lub spa, abyście mogli promować wzajemnie swoje usługi. Możecie wymieniać się ulotkami lub oferować specjalne rabaty dla klientów obu firm.
27. Blog lub vlog branżowy: prowadź regularnie blog lub vlog na swojej stronie internetowej, gdzie będziesz udostępniać porady dotyczące pielęgnacji skóry, prezentować trendy w makijażu i dzielić się informacjami na temat dostępnych zabiegów. To pomoże budować zaufanie klientów i pozycjonować się jako ekspert w dziedzinie urody.
28. Współpraca z organizatorami miejscowych eventów: współpracuj z organizatorami lokalnych wydarzeń, takich jak pokazy mody czy targi zdrowego stylu życia, aby móc prezentować swoje usługi i produkty na takich eventach. Dzięki temu dotrzesz do nowej grupy potencjalnych klientów.
29. Spotkania networkingowe: organizuj spotkania networkingowe dla profesjonalistów z branży beauty i medycyny estetycznej. Pozwól im dzielić się swoimi doświadczeniami i nawiązywać kontakty.
30. Publikacje w mediach lokalnych: skontaktuj się z lokalnymi gazetami i czasopismami i zaoferuj im artykuły lub wywiady na temat najnowszych trendów w branży urody. Przyczyni się to do zwiększenia rozpoznawalności twojego gabinetu.
31. Konsultacje online: udostępnij możliwość konsultacji online dla klientów, którzy nie mogą odwiedzić twojego gabinetu osobiście. Poprzez wideokonferencje możesz udzielać porad i rekomendacji dotyczących pielęgnacji skóry.
32. Rabaty dla nowych klientów: oferuj atrakcyjne rabaty i promocje specjalnie dla nowych klientów. To zachęci ich do skorzystania z usług twojego gabinetu beauty.
33. Stworzenie relacji z klientami: pamiętaj, że nawiązanie trwałych relacji z klientami jest kluczowe dla sukcesu gabinetu. Zapewnij im wyjątkowe doświadczenie, wysoką jakość usług i regularny kontakt, aby zaskarbić sobie ich lojalność i zachęcić do polecania twojego gabinetu innym osobom.
Wszystkie te aktywności są propozycjami, dzięki którym czas, który przeważnie jest przeczekiwany, może zostać maksymalnie wykorzystany.