Akademia Estetik – o medycynie estetycznej
  • Medycyna estetyczna
  • Kosmetologia
  • Biznes
  • Psychologia
  • Wywiady
  • Historia

Archiwa

  • styczeń 2023
  • grudzień 2022
  • listopad 2022
  • październik 2022
  • wrzesień 2022
  • sierpień 2022
  • lipiec 2022
  • czerwiec 2022
  • maj 2022
  • kwiecień 2022
  • marzec 2022
  • luty 2022
  • styczeń 2022
  • grudzień 2021
  • listopad 2021
  • październik 2021
Akademia Estetik – o medycynie estetycznej
0
0
Akademia Estetik – o medycynie estetycznej
  • Medycyna estetyczna
  • Kosmetologia
  • Biznes
  • Psychologia
  • Wywiady
  • Historia
  • Biznes

Jaką dokumentację powinien posiadać gabinet medycyny estetycznej? – część 2

  • 3 lutego 2022
  • Katarzyna Rudlicka
dokumenty w gabinecie medycyny estetycznej

Prowadząc działalność gospodarczą, należy pamiętać, że przed negatywnymi konsekwencjami chroni dobrze wypełniona i zgromadzona w gabinecie dokumentacja. W drugiej części artykułu przedstawione zostaną kolejne istotne dokumenty, których nie może zabraknąć w salonie medycyny estetycznej.

Ankieta przedzabiegowa – ochrona przed reklamacjami

Mogłoby się wydawać, że ankiety są mało ważnym elementem prowadzenia biznesu. Tymczasem jedna ankieta jest w stanie uchronić przed wieloma kłopotliwymi sytuacjami prawnymi. 

Po pierwsze, dzięki ankietom uzyskuje się wiedzę na temat wieku klientki. Warto pamiętać, że chcąc wykonać jakikolwiek zabieg osobie poniżej 18 roku życia, należy otrzymać – najlepiej na piśmie – zgodę na wykonanie usługi, na przetwarzanie danych osobowych oraz także na udostępnianie, rozpowszechnianie i upublicznianie wizerunku nieletniej osoby od jej przedstawicieli ustawowych. Wykonanie zabiegu u osoby wyglądającej na dorosłą, ale mającą mniej niż 18 lat, grozi wieloma konsekwencjami, dlatego pytanie o wiek jest tak istotne. 

Informacje w ankiecie mogą również pomóc przy różnego rodzaju działaniach marketingowych. Można – oczywiście po wcześniejszym uzyskaniu zgody na wysyłanie treści handlowo-marketingowych – przesłać klientce kod rabatowy na następny zabieg, mini prezent czy zaproponować darmową usługę. 

Po drugie, zbierane są od klientki najważniejsze zgody, oświadczenia, a także przekazywane są niezbędne informacje. Za pomocą ankiety można uzyskać:

  • potwierdzenie zapoznania się  z dokumentacją salonu, 
  • potwierdzenie zaznajomienia się  z zasadami panującymi w gabinecie, 
  • zgodę na przesyłanie newslettera i/lub ofert marketingowo-handlowych, 
  • przekazać informację o tym, kto jest administratorem danych osobowych. 

W takim wypadku wystarczy umieścić odpowiednie „checkboxy” na końcu ankiety oraz uzyskać podpis klientki. 

Nawiązując do powyższego, warto podkreślić, że podpis ma ogromne znaczenie w przypadku ewentualnych roszczeń klientki. Co do zasady, w Polsce można zawierać umowy ustnie, aczkolwiek dla celów dowodowych nieocenione znaczenie ma dokument, na którym widnieje podpis. Należy pamiętać, że klienci będący konsumentami są w sposób szczególny chronieni przez prawo i to na przedsiębiorcach ciążą wszelkie obowiązki prawne, które trzeba względem nich spełnić. W tym miejscu należy zastanowić się, co by się stało, gdyby sprawa trafiła do sądu. Mianowicie, w jaki sposób wykazać, że spełniło się wszystkie powyżej wymienione wymogi? W wielu przypadkach „słowo przeciwko słowu” stawia przedsiębiorcę na straconej pozycji, ponieważ nie jest w stanie udowodnić, że spełnił wszystkie ciążące na nim obowiązki. Podsumowując, podpis klientki na ankiecie należy traktować jako zabezpieczenie dla właściciela salonu medycyny estetycznej. 

Po trzecie, ankieta przedzabiegowa może uchronić przed bezzasadną reklamacją konsumenta. Dla przykładu: klientka jest w ciąży, a w ankiecie zaznaczyła, że nie jest, a następnie powiększyła usta kwasem hialuronowym. W związku z tym, że organizm kobiety przechodzi wiele zmian hormonalnych w okresie ciąży, to nie można przewidzieć, jak zareaguje na ciało obce. Po wykonanym zabiegu okazało się, że doszło do zakażenia bakteryjnego. Klientka została zobligowana do zażywania antybiotyku, który może mieć negatywne skutki dla płodu. Następnie przychodzi z żądaniem zwrotu pieniędzy i pretensjami w związku z zaistniałą sytuacją. I w takim przypadku ankieta, którą przed zabiegiem wypełnił konsument, jest podstawą do negatywnego rozpatrzenia reklamacji.

Zalecenia po zabiegu – czyli 2 w 1 – zabezpieczenie i darmowa reklama

Warto posiadać w swojej dokumentacji również kartę informacyjną, która zawiera najważniejsze informacje o danym zabiegu, a także zalecenia pozabiegowe. 

Pod względem prawnym, dzięki pisemnemu poinformowaniu klientki o tym, czego nie może robić po wykonanej usłudze, można zabezpieczyć się przed ewentualnymi, niesłusznymi roszczeniami. Jeśli klientka, wbrew wcześniejszym zaleceniom, po wypełnieniu ust kwasem hialuronowym robi tego samego dnia silny makijaż, a następnie, ponieważ doszło do zakażenia bakteryjnego, ze względu na niezdezynfekowane akcesoria do makijażu, przychodzi wyrazić swoje niezadowolenie z wykonanego zabiegu – jej roszczenia są bezzasadne. Podobnych sytuacji może być bardzo wiele, dlatego warto wcześniej odpowiednio się przed nimi zabezpieczyć.

Karta informacyjna może być jednocześnie reklamą gabinetu. Jeśli zalecenia zostaną dodatkowo opracowane graficznie (np. zawierają logo lub kolory firmowe), mogą być również „wizytówką” salonu, zachęcającą do ponownego skorzystania z jego usług.

Formularz reklamacyjny – dlaczego warto go posiadać?

Jak pokazuje praktyka, konsumenci stają się coraz bardziej roszczeniowi. Z roku na rok rośnie liczba spraw w sądzie, złożonych reklamacji i wysokość żądanych odszkodowań lub zadośćuczynień. Każdy przedsiębiorca musi być świadomy, że klientka zawsze ma prawo złożyć reklamację i nie można w żaden sposób go ograniczyć. 

Warto jednak wprowadzić odpowiednią procedurę postępowania w wyżej wymienionej sytuacji. Przede wszystkim najlepiej przyjąć reklamację na piśmie. Dobrze przygotowany formularz reklamacyjny sprawdzi się idealnie, zwłaszcza jeśli salon zatrudnia pracowników, którzy również są zobligowani do przyjęcia reklamacji. Dzięki temu nie trzeba będzie się zastanawiać, czy klientka podała wszystkie potrzebne informacje.

Formularz odstąpienia od umowy – pomocny w sytuacji, w której klient się rozmyśli 

Zazwyczaj zabiegi medycyny estetycznej lub szkolenia w tym zakresie są usługami dosyć kosztownymi. Często w regulaminie salonu pojawia się pojęcie zadatku, jako potwierdzenia rezerwacji wizyty w danym gabinecie lub miejsca na szkoleniu. Należy pamiętać, że konsument ma prawo, w niektórych przypadkach, odstąpić od umowy zanim dojdzie ona do skutku, czyli  zrezygnować z usługi. W związku z takimi okolicznościami, niezbędny może okazać się formularz odstąpienia od umowy. Powinny się w nim znaleźć:

  • powód rezygnacji z usługi,
  • potwierdzenie zwrotu zadatku,
  • numer konta, na jaki miał być dokonany zwrot. 

Niezbędne jest również zadbanie o odpowiednią dokumentację RODO, która zostanie omówiona w kolejnej części niniejszego artykułu.

Pierwszą część artykułu znajdziesz TUTAJ


Dołożyliśmy wszelkich starań, aby zawarte w niniejszym artykule informacje były rzetelne oraz kompletne. Należy jednak pamiętać, że nie ponosimy żadnej odpowiedzialności prawnej lub finansowej za mogące się pojawiać błędy, nieścisłości, przeoczenia lub niezgodności.

Niezależnie od powyższego, zamieszczone w artykule fragmenty aktów prawnych nie stanowią źródła prawa – mają pomóc zrozumieć omawianą materię. Jedyne źródło prawa na terenie Rzeczypospolitej Polskiej stanowią akty normatywne ogłaszane w Dzienniku Ustaw i Monitorach Polskich.

Niniejszy artykuł ma charakter tylko i wyłącznie edukacyjny, a zawarte w nim informacje nie odnoszą się do konkretnego stanu faktycznego. Artykuł nie jest świadczeniem pomocy prawnej i nie może za taką zostać uznany. W szczególności nie może on być uznany za poradę prawną, opinię prawną czy chęć jej wyrażenia, wykładnię prawa lub konsultację prawną w jakiejkolwiek sprawie. Autor artykułu nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wyrządzone w związku z zastosowaniem się do prezentowanych treści lub też niezastosowaniem się do nich. Każda sprawa wymaga indywidualnej analizy z uwzględnieniem wszystkich okoliczności faktycznych. Przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji lub działania należy skonsultować się z adwokatem, radcą prawnym lub specjalistą w danej dziedzinie. Stan prawny (Polska) na dzień 24.11.2021r.

Jeżeli chciałabyś skonsultować się z Nami, to napisz na adres: biuro@pcscognito.pl

Wyślij
Wyślij
Udostępnij
Tweet
Pin it
Powiązane tematy
  • prawo
Katarzyna Rudlicka
Katarzyna Rudlicka

Właścicielka Prawniczego Centrum Szkoleniowego Cognito, które świadczy kompleksową obsługę prawną zarówno dla Przedsiębiorców, jak i Konsumentów. Oprócz posiadania tytułu magistra prawa oraz ukończenia studiów na kierunku zarządzanie i marketing w biznesie, jest także absolwentką szkoły kosmetycznej, dzięki czemu poznała branżę beauty od podszewki. W praktyce zawodowej w sposób praktyczny przedstawia trudne zagadnienia prawne prowadząc szkolenia, tworząc wzory dokumentów prawnych, udzielając porad czy też pisząc artykuły branżowe. Obecnie tworzy największą i pierwszą w Polsce platformę dedykowaną branży beauty.

Poprzedni wpis
choroby tarczycy a zabiegi estetyczne
  • Kosmetologia
  • Medycyna estetyczna

Tarczyca, a wygląd skóry

  • 31 stycznia 2022
  • Magdalena Dragon
Czytaj
Następny wpis
mikrobiom
  • Kosmetologia

Mikrobiom i bariera hydrolipidowa skóry

  • 9 lutego 2022
  • Diana Bojko
Czytaj
Zainteresuje Cię również
strona internetowa
Czytaj
  • Biznes

Strona internetowa – najważniejsza wizytówka Twojego biznesu

  • Justyna Łukasik-Russek
  • 3 stycznia 2023
Magdalena Wójcik
Czytaj
  • Biznes

2023 na kartkach kalendarza menadżera beauty

  • Magdalena Wójcik
  • 29 grudnia 2022
trendy w marketingu 2023
Czytaj
  • Biznes

Trendy w marketingu w 2023 – co warto wykorzystać w promocji swojego biznesu?

  • Justyna Łukasik-Russek
  • 9 grudnia 2022
sukces na instagramie
Czytaj
  • Biznes

Jak odnieść sukces na Instagramie?

  • Justyna Łukasik-Russek
  • 15 listopada 2022
grafika w social media
Czytaj
  • Biznes

Siła grafiki w mediach społecznościowych

  • Justyna Łukasik-Russek
  • 21 października 2022
zmiany w wynagrodzeniach
Czytaj
  • Biznes

Zmiany w wynagrodzeniach pracowników podmiotów leczniczych

  • Marta Handzlik-Rosuł
  • 7 października 2022
dlaczego tracimy klienta
Czytaj
  • Biznes

Dlaczego tracimy klienta?

  • Magdalena Wójcik
  • 29 września 2022
poprawianie wyglądu
Czytaj
  • Biznes

Poprawianie wyglądu w mediach społecznościowych — dobre i złe praktyki

  • Justyna Łukasik-Russek
  • 26 września 2022
Najnowsze
  • peelingi chemiczne
    • Kosmetologia

    Czas na dobry kwas czyli czy peeling musi złuszczać?

    • 22 stycznia 2023
    • Magdalena Mikołajczyk
      • Kosmetologia
    Czytaj
  • skóra sucha i wrażliwa
    • Kosmetologia

    Skóra sucha, wrażliwa, skłonna do atopii

    • 9 stycznia 2023
    • Dorota Szadkowska
      • Kosmetologia
    Czytaj
  • strona internetowa
    • Biznes

    Strona internetowa – najważniejsza wizytówka Twojego biznesu

    • 3 stycznia 2023
    • Justyna Łukasik-Russek
      • Biznes
    Czytaj
Kategorie
Bez kategorii
9 Posts
View Posts
Biznes
27 Posts
View Posts
Historia
3 Posts
View Posts
Kosmetologia
32 Posts
View Posts
Medycyna estetyczna
27 Posts
View Posts
Psychologia
4 Posts
View Posts
Wywiady
12 Posts
View Posts
Instagram
Popularne
  • peelingi chemiczne
    Czas na dobry kwas czyli czy peeling musi złuszczać?
    • Magdalena Mikołajczyk
  • skóra sucha i wrażliwa
    Skóra sucha, wrażliwa, skłonna do atopii
    • Dorota Szadkowska
  • strona internetowa
    Strona internetowa – najważniejsza wizytówka Twojego biznesu
    • Justyna Łukasik-Russek
  • Magdalena Wójcik
    2023 na kartkach kalendarza menadżera beauty
    • Magdalena Wójcik
  • czynniki wzrostu
    Czynniki wzrostu. Czy hit medycyny estetycznej jest bez wad?
    • Dorota Szadkowska
O nas
Dzięki wieloletniej obecności na rynku beauty, dobrze znamy Wasze potrzeby i oczekiwania i zrobimy wszystko, by nasz blog jak najlepiej na nie odpowiadał. Żeby osiągnąć zamierzony cel, do współpracy zaprosiliśmy doświadczonych ekspertów z różnych dziedzin. To oni są autorami tekstów i gwarantują ich najwyższą merytoryczną jakość.

Ostatnie wpisy

  • Czas na dobry kwas czyli czy peeling musi złuszczać?
  • Skóra sucha, wrażliwa, skłonna do atopii
  • Strona internetowa – najważniejsza wizytówka Twojego biznesu
  • 2023 na kartkach kalendarza menadżera beauty
  • Czynniki wzrostu. Czy hit medycyny estetycznej jest bez wad?
Akademia Estetik – o medycynie estetycznej
  • O nas
  • Eksperci
  • Kontakt
Portal dla specjalistów medycyny estetycznej

Wpisz szukaną frazę i naciśnij Enter.